填空题 用20L标准量器校验加油机，加油机示值20L，标准量器示值19.96L，则加油机相对误差是（）。

问答题 在一家企业的总装车间，审核员发现提供操作人员使用的作业文件已严重损坏，字迹模糊。审核员问车间主任，为什么不及时予以更换呢？车间主任回答：操作人员早已熟悉作业，更不更换都无所谓！

问答题 审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员顾客有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问为什么不向投诉科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。