判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。

判断题 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

填空题 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。