单项选择题 根据2018年服务考核指标，有效投诉率：（客户有效投诉件数/柜面业务量）需控制在（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。

单项选择题 根据《征信业管理条例》，下列关于企业信贷数据说法错误的是（）。

单项选择题 根据《宁波银行运营条线业务差错报告及问责规程》，以下属于重大业务差错的是（）