单项选择题
根据服务行为规范，女士站立时双眼平视前方，下颌微微内收，与客户目光接触时应（）
A.主动问好 B.热情服务 C.面带微笑 D.克己忍让
多项选择题 根据客户接待服务过程规范，与客户通话前应做哪些方面的准备（）
多项选择题 下面的描述中，哪些选项符合以客户习惯的交谈方式与客户谈话这一原则（）
多项选择题 以下哪些人员可以积极拓展为能人经理？（）
