多项选择题
用户满意度电话调查流程包括（）。
A.制作满意度调查问卷 B.电话联系用户 C.记录用户回复信息 D.撰写调查情况报告
多项选择题 影响用户满意度的因素主要是（）。
多项选择题 用户投诉处理的技巧包括（）。
多项选择题 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
