单项选择题 大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（），主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

单项选择题 大堂经理年度考核由（）牵头组织，运营管理部门和相关业务部门参与，由网点具体实施，结果报管辖行人力资源部门审定。

单项选择题 管辖行可根据全辖大堂经理工作质量及工作情况，组织开展大堂经理评优评先和技能竞赛等活动。活动标准和比例由（）确定。