多项选择题 进行竞争性的水平对比，其步骤包括（）。

多项选择题 诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（）。

多项选择题 在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要原因是（）。

多项选择题 民航运输中的行李运输规定，（）不得作为行李托运。

多项选择题 关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（）。