多项选择题
《服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）及（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A.人员名单 B.车票数量 C.车内旅客人数 D.到站情况
多项选择题 《服务质量规范》规定：列车剩余铺位在（）或（）公开发售，公布手续费收费标准。
多项选择题 《服务质量规范》规定：集便式厕所（）时或（）时锁闭厕所，其他时间不锁闭厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
多项选择题 《服务质量规范》规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。
