单项选择题
各网点必须指定（）名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，并至少设置（）名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。
A.一；二 B.二；二 C.一；三 D.一；一
单项选择题 二级工单的处理时效为（）
单项选择题 广州分行消费者权益保护委员会的牵头部门（）
单项选择题 网点投诉管理第一责任人是（）。
