单项选择题 （）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

单项选择题 媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。

多项选择题 服务信息发布指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息。包括（）、PIS及新型乘客服务信息发布终端等。