单项选择题 某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。

单项选择题 在PDCA 循环管理方法中，因果图主要用在（）。

单项选择题 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。

单项选择题 下列各项属于第三产业的是（）。

单项选择题 由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断地改进。