单项选择题 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.

单项选择题 网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）

单项选择题 建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务

单项选择题 先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。

单项选择题 过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。