单项选择题 客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

单项选择题 RFMD模型可用来对客户进行（）分析。

单项选择题 下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。