判断题 办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗。

判断题 客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。

判断题 客户争议时，应分析争议产生的原因 ，这样既能妥善解决争议事项， 消除客户不满，也是银行诚信服务的体现。