问答题 许老师是中三班的一位主班老师，最近她发现班上的幼儿在自由游戏时经常会出现争抢玩具的现象。因此，她想通过观察，具体了解班上幼儿面对冲突所采取的解决策略。请你帮许老师选择一种合适的观察方法，并设计观察方案。

问答题 国内某日化工厂有着几十年的建厂历史，工厂的研发能力比较强，可用自己的基础原料研制生产各种类型的洗涤剂。当年瑞士汽车落户南京，该厂制定目标：研制出符合国际车的标准洗涤剂。结果只花了半年就研制成功，并且很快通过了ISO9002质量体系认证。但该厂是一个国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，销售只有20多人，只是做些日常销售记录、沟通之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济接轨的过程中，工厂的主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控影响，在产品营销方面也难以适应市场的竞争激烈。当年南京市的小包装洗涤剂市场规模每年约1.7万吨，其中进口产品占60%以上，国内产品处于劣势。之所以造成这种局面，有两个原因：一方面，在产品宣传上，进口产品全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国内产品在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂的产品大多是大桶散装，由厂里直接大批量供应大企业，很少以小包装上市，加上销售点又比较少，一般用户难以买到经济实惠的国内产品，只好购买昂贵的进口产品。试着利用已学过的知识，分析上述案例（可利用常见的五种问题、决策四步法、头脑风暴法、SWOT分析法、决策的执行和评估等进行分析）。

单项选择题 影响员工绩效的因素包括：（）

多项选择题 根据《香港特别行政区基本法》和《澳门特别行政区基本法》的规定，下列选项错误的是（）

填空题 PLC具有多个I/O（输入/输出）模块，其输入模块内部电路都设置有光耦，该光耦的主要作用是（）、（）和电平转换。