多项选择题 “操作柜员十个严禁”中违规积分12分的行为有（）

多项选择题 小张打电话约好朋友小王吃晚饭，小王问：“什么时候，在哪里？”小张回答说：“晚上七点，到‘我家’。”于是，小王晚七点钟就赶到了小张的家，不料却遇“铁将军”把关，小张家根本没人。这时，小王只有打电话与小张联系，小张却在电话里哈哈大笑，说：“你怎么连‘我家餐厅’都没听过，还跑到我家里去了。”小王却气不打一处来，说：“你又没说是餐厅。”……你认为以下哪些分析是正确的。（）

多项选择题 某银行员工小秦听到电话铃声后起身去接电话，“您好！兴业银行XX分行营业部。”这是员工小赵的客户来的电话，而此时小赵却不在。“她不在，请您过一会儿再打来。”由于业务非常忙，小秦放下电话匆忙回到自己的岗位。针对以上案例，关于客户来电处理，正确做法如下：（）