填空题 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

填空题 （）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

填空题 根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。