单项选择题
下列不属于有形产品的是（）
A、设施设备 B、实物产品 C、服务环境 D、服务技能
单项选择题 我国第一把金钥匙产生在（）
单项选择题 2010年对旅游饭店星级标准的修订，其中将星级评定性复核的时间由五年改为了（）
单项选择题 提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）
