单项选择题 银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。

单项选择题 大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

单项选择题 大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

单项选择题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

单项选择题 “同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。