判断题 卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。

判断题 造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。

判断题 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。