填空题 顾客的抱怨，是顾客对于某企业的（），同时也是该企业的弱点所在。

填空题 抱怨的产生还有一种情况，就是一旦（）无法满足时即会发生。

填空题 顾客因为生气而产生的抱怨，追跟究底就是认为自己的（）受到伤害。