判断题 在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

判断题 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

判断题 每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）

判断题 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

判断题 在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（）