多项选择题 质量成本由（）组成。

多项选择题 运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。

多项选择题 运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。

多项选择题 诊断人员应具备的条件有（）。

多项选择题 航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。