多项选择题
“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。
A.人员配置B.客房状态C.销售现状D.餐饮情况
多项选择题 受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）
多项选择题 表情语言包括（）
多项选择题 寡言型客人具有（）等特征。
