判断题 服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。

判断题 依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。

判断题 顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。