判断题 顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。

判断题 物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

多项选择题 服务补救管理体系包括四大模块，即（）。