单项选择题 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

单项选择题 当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）

单项选择题 当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。