判断题 应急照明系统覆盖车站广场、候车、售票、站台、天桥、地道。

判断题 因特殊情况，开车后改签的车票也同样可以办理退票。

判断题 因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票，如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。