单项选择题 “将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（）。

单项选择题 “机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。