判断题 微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。

判断题 各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。

判断题 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。