多项选择题
服务需求是波动的,服务需求的波动包括()两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。
A.周期性波动B.无波动C.随机性波动D.有波动
多项选择题 在服务生产过程中,顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下,顾客会与()互动。
多项选择题 顾客参与与顾客角色分类标准有()。
多项选择题 服务流程再设计的目标主要是实现()。