单项选择题 （）是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。

单项选择题 航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于（）。

单项选择题 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。

单项选择题 对于生产现场中产生的差错或质量问题的描述，下列说法正确的是（）。

单项选择题 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。