多项选择题
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B.邮件调查 C.电话调查 D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
多项选择题 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
多项选择题 2011年是某集团公司在导入六西格玛的第一年，以下是在各下属分公司进行年度选项会议中的情况，请问以下何种情况下选择的项目不合适（）
多项选择题 确定项目的大方向Y，以下说法正确的是（）
