多项选择题
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B.按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
多项选择题 客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
多项选择题 在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
多项选择题 在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
