单项选择题 特殊服务的不确定性是指（）。

单项选择题 乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。

判断题 列车晚点时，应及时发布信息，减少乘客焦虑情绪。