单项选择题
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
A.服务级别管理 B.服务组合管理 C.履行请求 D.需求管理
单项选择题 考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）
单项选择题 下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
单项选择题 以下哪项是访问管理目的的最佳描述？（）
