判断题 反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时主动配合并且注意给予反馈。

判断题 认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。

判断题 处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。