判断题 驾驶员在处理严重服务纠纷时应做到端正思想，积极面对，正视现实，诚恳道歉，做好善后工作，接受处理。

判断题 服务纠纷是指因驾驶员未按规范服务或乘客提出的某种要求没有得到满足而引发的纠纷。

判断题 遇到老、弱、病、残、孕及带小孩等乘客时，为了减少麻烦，应拒绝乘客上车。