多项选择题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A.服务原则 B.服务礼仪 C.有效沟通 D.情绪管理 E.规范礼仪 F.情绪控制
多项选择题 站立时应避免以下情况（）
多项选择题 以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
多项选择题 主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
