判断题 饭店服务质量综合性的特点要求管理者树立系统的观念。

判断题 为创造更高的满意度，饭店应在客人用品配套上做到多品种、多数量、高档次。

判断题 饭店服务实效性就是饭店根据客人的需求适时、适地、适事地准确提供各种服务。