单项选择题
业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤ B.②①③④⑤ C.①③②④⑤ D.②③①④⑤
单项选择题 在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。
单项选择题 在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）
单项选择题 客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）
