单项选择题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

单项选择题 根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

单项选择题 根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。

单项选择题 大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。