单项选择题
在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是（）。
A.立即通知乘客，引起恐慌B.迅速评估情况，采取适当措施C.自行处理，无需报告D.等待上级指示再行动
单项选择题 关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的（）？
单项选择题 在航班上，当乘客提出更换座位请求时，服务人员应如何处理（）？
单项选择题 民航服务人员在航班结束后的清理工作中，应特别注意哪一点（）？
