判断题 面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）

多项选择题 三个一切包括（）。

多项选择题 《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。