单项选择题 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

单项选择题 营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

单项选择题 对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。