单项选择题 电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。

单项选择题 通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。

单项选择题 在交谈时一旦自己出现失言或失态，应当立即（）。