单项选择题 企业质量文化是企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的，它包括一系列质量精神、质量道德观、（），习惯和行为模式，以及有关质量的制度、标准、程序、规范等，也包括企业的产品质量、服务质量和各项工作质量等物质表现，是他们的总和。

单项选择题 企业和全体员工所共有的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和，称为（）。

填空题 质量大师朱兰博士曾经说过：质量意识，始于（），终于（）。