填空题 有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。

填空题 军车在车道判断不清的必须查验相关证件如（）、（）、（）、派车单等，并将这些证件在（）展示，得到监控室同意后才可放行，收费站和监控室必须有相关记录，如没有对该军车的相关记录，将视为（）。

填空题 漏征率目标值为（）。