单项选择题
依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）。
A.家用电器的耗电量 B.民航客机中向旅客提供娱乐服务 C.钢材产品的力学性能 D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
单项选择题 依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从（）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。
单项选择题 依据《全面质量管理》，硬件产品的质量特性包括（）。
单项选择题 依据《全面质量管理》，流程性材料的质量特性主要包括（）。
