判断题 无论一个公司多么擅长保持现有客户，获取新的客户依然是一项重要的活动。

判断题 交易后客户服务是客户服务生命周期的一个重要部分。

判断题 无线用户因屏幕大小以及文本下载时间而只需要图形数据。

判断题 生动有效的聊天和电子公告栏提高了网站的重复访问量以及客户粘度。

判断题 许可营销是指客户高兴接收来自他们选择加入的商家的邮件。

判断题 市场营销人员需要一个先验的假设来发现数据库里的价值。

判断题 客户关系管理的一个重要原则就是吸引、保持和扩展客户比只关注获取客户更佳。

判断题 大多数客户更愿意不被品牌忠诚（约束），这样有利于他们发现每次购物的最低价格，因此市场营销人员必须通过特价优惠吸引客户忠诚。

判断题 客户服务只发生在当客户购物之后有问题或者是投诉的时候。

判断题 大多数公司在获取新客户方面花的钱要多于在保持现有客户方面花的钱。

判断题 报纸和杂志是低参与媒体。

判断题 窄播媒体通常投送专门的节目可能捕获到少量、中量或大量的受众。

判断题 搜索引擎优化（SEO）涉及修改网页和导入链接以改善在关键词搜索结果中网站的布局。

判断题 自然搜索涉及修改网页和导入链接以改善在关键词搜索结果中的网站布局。

判断题 根据汇总元标签来测量或计算互联网的受众规模。

判断题 “维基”是一款计算机软件，它允许用户协同创建、编辑、链接并组织一个通常作为参考材料来源的网页内容。

判断题 定点传播媒体是用来对一个人的受众推广的电子媒体，它经常通过电子邮件、网页或移动通信设备进行。

判断题 广播媒体，比如电视和广播，也有被动参与的受众。

判断题 市场营销人员需要理解主要物理媒体以及数字媒体的特性以便购买促销空间时作出适当的选择。

判断题 传统媒体范例包括报纸、杂志和博客，而非传统媒体的例子包括视频游戏和在线广告。